Product Specialist (m/w/d) Mercedes-Benz Classic Ersatzteile im Team Mercedes-Benz Classic am Standort Fellbach zum nächstmöglichen Zeitpunkt [Germany]

 

Aufgaben

„Heritage creates future“ – diesem Leitgedanken verpflichtet, verantwortet die Mercedes-Benz Heritage GmbH als 100%ige Tochtergesellschaft der Mercedes-Benz Group AG mit verschiedenen Divisionen die gesamte Bandbreite historischer Themen rund um die Marke mit dem Stern.

Das Mercedes-Benz Museum in Stuttgart stellt als eines der bekanntesten und beliebtesten Automobilmuseen der Welt die faszinierende Geschichte des Automobils seit dessen Erfindung im Jahr 1886 umfassend dar und macht die Historie der Marke auf einzigartige Weise für ein breites Publikum erlebbar. Weitere für Mercedes-Benz relevante historische Stätten sind u. a. die Gottlieb-Daimler-Gedächtnisstätte in Stuttgart-Bad Cannstatt, das Geburtshaus von Gottlieb Daimler in Schorndorf und das Carl-Benz-Haus in Ladenburg.

Das Mercedes-Benz Classic Center in Fellbach dient als Kompetenzzentrum für Klassiker mit Stern. Die Expertinnen und Experten bieten nicht nur Serviceleistungen und Restaurierungen für klassische Mercedes-Benz Fahrzeuge an, sie sind auch Ansprechpartner beim Thema Original-Ersatzteile. Mit dem Zugang zu originalen Fahrzeugunterlagen in den Archiven, welche umfangreiche Zeugnisse der Geschichte des Unternehmens und der Marke dokumentieren, bewahren und pflegen, verfügt die Mercedes-Benz Heritage GmbH über eine weltweit einmalige und einzigartige Wissensbasis.

Um die besondere Geschichte von Mercedes-Benz erlebbar zu machen, nimmt die Mercedes-Benz Heritage GmbH an einer Vielzahl renommierter historischer Automobilveranstaltungen und Fachmessen in der ganzen Welt teil. Dafür stehen Klassiker aus der über 1.000 Fahrzeuge umfassenden Sammlung zur Verfügung. Neben der Kommunikation der Markenhistorie steht dort auch der Austausch mit den anerkannten Mercedes-Benz Markenclubs und der Classic-Community im Mittelpunkt.

Als Product Specialist sind Sie verantwortlich für die produktspezifische Betreuung unterschiedlichster Kunden und führen Beratungsgespräche für kundenspezifische Lösungen mit hoher Varianz. Außerdem gehören die Akquise und Generierung von Service-, Restaurierungs-, und Teilegeschäften sowie die Verantwortung für den Teilevertrieb vor Ort (Over the Counter) zu Ihren Aufgaben.

Zur Unterstützung des Teams suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Die Stelle ist Vollzeit (40 Stunden/Woche) und zunächst befristet auf 2 Jahre.

Senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Online-Bewerbungsbutton an:

Kai Lepper, Leiter Werkstatt Classic Center
Markus-Alexander Brodnike, Personal, Organisation & Einkauf

Einsatzort: Classic Center, Stuttgarter Str. 90, 70736 Fellbach



Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass schriftliche Bewerbungen oder E-Mail-Bewerbungen für diese Ausschreibung nicht berücksichtigt werden können.

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird im vorliegenden Vertrag die gewohnte männliche Sprachform bei personenbezogenen Substantiven und Pronomen verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung jeglichen Geschlechts, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Erfahren Sie mehr über uns: www.mercedes-benz.com/museum

Mercedes-Benz Heritage GmbH, 70546 Stuttgart/Germany
Ein Unternehmen der Mercedes-Benz Group AG

Qualifikationen

Aufgaben:

Kundenbetreuung

• Single Point of Contact für b2b und b2c Kundenanfragen zum ET Sortiments- und Dienstleistungsangebot
• direktes und eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen
• Produktspezifische Betreuung von Kunden; Beratungsgespräche für kundenspezifische Lösungen mit hoher Varianz führen. Abstimmung mit Abteilungen (z.B. hinsichtlich Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit)
• Durchführung der technischen Beratung und Betreuung im Rahmen der Auftragsabwicklung hinsichtlich ET, Verbaubarkeit, Netzwerk zu Clubs:

o Produktspezifische Betreuung von Kunden; Beratungsgespräche für kundenspezifische Lösungen mit hoher Varianz führen. Abstimmung mit Abteilungen (z.B. hinsichtlich Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit)
o Teile im Rahmen der logistischen Auftragsabwicklung fahrzeugspezifisch ermitteln, Beschaffungsmöglichkeiten klären, auftragsbezogen dokumentieren und Information den betroffenen Bereichen zur Verfügung stellen.
o Teilerecherche und technische Beratung für die Länder, Regionen der MBAG sowie Partner und Endkunden

• Bearbeitung und Routing von Marktrückinformationen
• VIP und Großkundenbetreuung
• Übereinstimmung des Angebots mit Kundenanforderungen prüfen und dokumentieren.

Kundenakquise & Marketing

• Akquise und Generierung von Service-, Restaurierungs-, und Teilegeschäften sowie die Verantwortung für den Teilevertrieb vor Ort (Over the Counter)
• Gewinnung, Betreuung und Entwicklung der Kunden
• Sicherstellung der Kundenloyalität über alle Kundensegmente

Operations

• Auswählen, Entscheiden und Festlegen von Informationen (Technik, Garantie und Kulanz): Festlegen der geeigneten Dokumentation zur Information der Kunden über Problemlösungen unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Belange und Aspekte der Produkthaftung. Ausführen der Dokumentation und Sicherstellen der Qualität und deren Inhalte. Entscheiden über die Adressaten der Information unter Berücksichtigung marktspezifischer Gegebenheiten
• Einleitung von Rechnungsprozessen und -bearbeitung in Zusammenarbeit mit dem Controlling
• Auftragsabwicklung und Routing inklusive Kundenbestellmanagement
• Pflege und Verwaltung der Kundenstammdaten im CRM System
• Erstellung einer Parts Journey gemeinsam mit dem Produktmanagement

Erarbeiten von Service & Parts-Belangen: Vorschläge zur service- und teilegerechten Produktgestaltung erarbeiten sowie Handlungsbedarf zur Umsetzung ermitteln.



Qualifikationen

Ausbildung:

• abgeschlossene Berufsausbildung im KFZ-Umfeld mit Zusatzausbildung (z.B. staatl. geprüfter Techniker/Kfz.Meister)

Erfahrung und spezifische Kenntnisse:

• einschlägige Berufserfahrung im KFZ-Umfeld bzw. Ersatzteilevertrieb

Sprachkenntnisse:

• fließende Englischkenntnisse sowie idealerweise eine weitere Fremdsprache wünschenswert
  

Persönliche Kompetenzen:

• stark ausgeprägte Team-, Moderations- und Kommunikationsfähigkeit
• sicheres Auftreten & hohe soziale sowie interkulturelle Kompetenzen
• innovatives Denken/Handeln in einem dynamischen Umfeld mit Start-Up Charakter
• starke strategische und kommunikative Kompetenzen (auch in englischer Sprache).
• Überzeugungsfähigkeit
• Entwicklungsfähigkeit
• Begeisterungsfähigkeit

 

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